固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.99元/分钟资费的国际或

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、澳大利亚(australia)、专业化(specialization)、系统故障(system fault)、封闭式(closed-end)、长途电话(toll telephone)、业务量(traffic)

[多选题]固定电话加拨10193拨打国际长途电话^{(toll telephone)}执行0.99元/分钟资费的国际或地区有：（）

A. 台湾
B. 澳门
C. 越南
D. 日本
E. 澳大利亚

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[单选题]“无论走到哪里，联通无线上网卡的下载速度，比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）

A. 特性
B. 优点
C. 利益
D. 证据

[多选题]不属于业务突发事件的是（）

A. A．突然发生重大离网
B. B．业务量^(traffic)激增
C. C．特殊用户投诉
D. D．系统故障
E. E．记者采访

[多选题]对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

A. 保持平静的语气
B. 保持专业化态度
C. 问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
D. 如客户情绪仍然失控，请向上级请示
E. 让客户多说，自己多听

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