在人际交往中，个人细微的心理活动都会通过（）表现出来，并在客

【名词&注释】

实事求是(seeking truth from facts)、因特网(internet)、心理活动(mental activity)、垃圾桶(garbage can)、人际交往(interpersonal communication)、实践证明(practice shows that)、电子信箱(electronic mailbox)

[填空题]在人际交往中，个人细微的心理活动都会通过（）表现出来，并在客户的内心激起相应的情绪反映。

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学习资料：

[多选题]树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明^{(practice shows that)}：营销活动的本质不是销售产品，而是销售服务。以客户为中心的观念，其内涵包括（）。

A. 客户创造市场的观念
B. 客户创造利润的观念
C. 客户创造质量的观念
D. 客户创造机遇的观念
E. 客户创造形象的观念

[单选题]（）是使用邮寄、电话、电子信箱^{(electronic mailbox)}或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式。

A. A、人员推销
B. B、促销
C. C、广告
D. D、直接营销

[多选题]属于通信消费心理的因素是（）。

A. A、便捷心理
B. B、求知心理
C. C、从众心理
D. D、求美心理

[多选题]FAB法则使用的原则包括以下哪些内容？（）

A. A、实事求是
B. B、清晰简洁
C. C、主次分明
D. D、充满感情

[多选题]Android2.2上怎样删除短信？（）

A. A、长按那条短信B、长按那条对话C、点击menu，标记，删除D、拖动到垃圾桶

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