（）是电话营销的关键环节，它决定这电话营销的成败

【名词&注释】

路由器(router)、可能性(possibility)、关键环节、数据包(packet)、以太网(ethernet)、配线架(distributing frame)、万用表(multimeter)、外勤人员、不符合(inconformity)

[单选题]（）是电话营销的关键环节，它决定这电话营销的成败

A. A、沟通
B. B、流程
C. C、价格
D. D、产品

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学习资料：

[单选题]路由器什么功能致网络数据分组延迟？（）

A. A、应用和介质
B. B、路径选择和交换
C. C、广播和冲突检测
D. D、以上都不是

[单选题]处理故障中所介入或更换的光缆，其长度一般应不小于（），且尽可能采用同一厂家、同一型号的光缆，单模光纤的平均接头损耗应不大于0.2dB/个。

A. A、100米
B. B、200米
C. C、300米
D. D、1000米

[单选题]PBX企业典型故障：某客户3227的分机无信号，导致3227用户无法拨打电话。处理过程：先对语音专线设备出来的配线架进行测试，配线架上该分机端口有信号，再到用户末端进行测试，并没信号，用万用表^(multimeter)对配线架到用户末端的线路进行测试，该线路是断的。该故障说明了一个什么问题？（）

A. A、单个分机没有信号，线路断连的可能性很大；
B. B、单个分机没有信号，客户不懂操作的可能性很大；
C. C、单个分机没有信号，2M电路中断的可能性很大；
D. D、单个分机没有信号，配线架生锈的可能性很大；

[单选题]对于服务所使用的工具箱包，一下哪项不符合^{(inconformity)}要求（）

A. A、印有移动标准logo
B. B、工具过大，曝露在工具箱包外
C. C、根据工作要求佩戴便于携带的工具箱包
D. D、工具摆放整齐

[多选题]关于ITN2100的以太环网保护，下列说法正确的是（）.

A. A、ITN2100支持G.8032以太网环保护
B. B、PTN设备支持的环网保护协议是G.8132
C. C、G.8132保护方式分为wrapping和steering
D. D、ITN设备PTU-4GE板卡可以和PTN设备一起组环实现业务的保护

[多选题]服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）.

A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。
D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。

[多选题]关于VPN，以下说法正确的有（）.

A. A、VPN的本质是利用公网的资源构建企业的内部私网
B. B、VPN技术的关键在于隧道的建立
C. C、GRE是三层隧道封装技术，把用户的TCP/UDP数据包直接加上公网的IP报头发送到公网中去
D. D、L2TP是二层隧道技术，可以用来构建VPDN

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