客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企

【名词&注释】

考核制度(examination system)、客户关系管理(customer relationship management)、中国移动(china mobile)、动感地带(m-zone)、神州行

[填空题]客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响（），最终实现提高（）、（）、（）和客户创利的目的。

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学习资料：

[单选题]中国移动三大品牌中动感地带的口号为（）

A. A、未来在我手中
B. B、我能
C. C、我的地盘，听我的
D. D、轻松由我，神州行

[多选题]在考勤考核制度中，考勤内容有。（）

A. A、迟到、早退、脱岗、旷工情况
B. B、病事假、零星假情况
C. C、公假、工伤、婚、丧假和产假情况
D. D、加班、临时调度、学习人员情况

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