经济学题库2022第二章市场营销管理哲学及其贯彻题库模拟系统165

1. [单选题]企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是（）

A. 市场营销观念
B. 社会营销观念
C. 市场营销管理哲学
D. 生产或销售观念

2. [单选题]顾客总价值与顾客总成本^{(total cost of the customer)}之间的差额就是（）。

A. A．企业让渡价值
B. B．企业利润
C. C．顾客让渡价值
D. D．顾客利益

3. [单选题]顾客购买的总成本包括货币成本和（）。

A. A．时间成本
B. B．体力成本
C. C．精神成本
D. D．非货币成本

4. [多选题]市场营销观念的主要支柱包括（）。

A. A．目标市场
B. B．顾客需求
C. C．协调营销
D. D．产品质量
E. E．赢利性^{(productiveness)}

5. [多选题]（）顾客总价值包括。

A. A．商品品牌
B. B．服务价值
C. C．人员价值
D. D．产品价值
E. E．形象价值

6. [多选题]为了向顾客提供优质服务^{(provide good service)}并使其高度满意，企业必须加强对^{(enhance to)}其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

A. A．新产品实现流程
B. B．生产管理流程
C. C．存货管理流程
D. D．订单一付款流程
E. E．顾客服务流程

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