为客户创造更高的服务价值，只要精通业务知识就可以了。

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、说清楚、手机号码(mobile phone number)、业务知识(professional knowledge)

[判断题]为客户创造更高的服务价值，只要精通业务知识^{(professional knowledge)}就可以了。

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学习资料：

[多选题]话务代表提供12580服务时注意事项有。（）

A. A、必须重复手机号码以及彩铃密码
B. B、必须介绍彩铃的版本，但必须征得用户同意后才能下载
C. C、如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时，必须向用户说清楚资费
D. D、使用规范用语，禁止使用：“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语

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