张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引

【名词&注释】

逻辑性(logic)、工作人员(staff)、没有人(nobody)

[单选题]张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。

A. A、没有人愿意承担错误及责任
B. B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们
C. C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
D. D、产品存在缺陷

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学习资料：

[多选题]国际电话的种类包括（）。

A. A、遇险电话
B. B、叫人电话
C. C、业务电话
D. D、政务电话

[单选题]营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是做什么用？”是采用了（）种提问方式？

A. A、背景层的提问
B. B、问题层的提问
C. C、暗示层的提问
D. D、解决层的提问

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