【名词&注释】
服务质量(qos)、人际关系(interpersonal relationship)、全面质量管理(total quality management)、不合格(unqualified)、人的积极性(human enthusiasm)
[判断题]会诊形式按会诊涉及学科范围划分,可划分为:科内会诊、科间会诊、多科系会诊、院际会诊。()
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学习资料:
[单选题]关于卫生服务质量管理的描述?哪个不正确()。??
A. 质量管理的质检检查阶段主要是事后检验,不能事先防止不合格服务的发生
B. 质量管理的统计质量管理阶段偏重于对服务质量形成的整个过程进行管理
C. 质量管理的全面质量管理阶段强调人在管理中的作用;主张改善人际关系;满足人的需要;调动人的积极性(human enthusiasm)
D. 质量管理的全面质量管理阶段注重保护消费者利益
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