银行客户经理考试题库2022服务规范与制度题库模拟考试冲刺试题121

1. [单选题]对于严重违反规章制度及年度考核不合格的个人客户经理，必须()。

A. A、调离原岗位
B. B、取消其客户经理资质
C. C、下调其绩效工资档次
D. D、予以解聘

2. [单选题]以下可以聘用为个人客户经理的是()。

A. A、年内违规积分达到待岗处理标准的
B. B、无严重违规违纪等不良记录
C. C、未取得岗位任职资格和相关理财专业资格
D. D、在员工行为动态排查中有异常表现

3. [单选题]贵宾理财中心经理人员、客户经理和非现金柜员占网点总人数的比例应在()以上，其中AFP或CFP人数须在()人以上。

A. A、20%，1
B. B、40%，2
C. C、30%，3
D. D、25%，2

4. [单选题]通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式^{(various forms)}开展持续性的客户维护活动，对于不同等级不同重要性的客户可分别制定维护方案和措施。对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心()至少维护一次。

A. A、每周
B. B、每月
C. C、每季
D. D、每年

5. [多选题]个人客户经理不得持有（）

A. A、银行现金
B. B、会计专用印章
C. C、空白重要凭证
D. D、ATM钥匙和密码

6. [多选题]个人客户经理严禁从事以下行为（）。

A. A、办理任何核算业务
B. B、兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员
C. C、外出为客户办理存、取款业务
D. D、代客户申领个人网上银行^{(individual internet bank)}U盾（口令卡）等支付介质

7. [多选题]以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）

A. A、在理财经理一对一维护客户的基础上^(basis)，与重点优质客户建立同步维护关系，开展客户回访，保证服务品质，提升客户满意度
B. B、协助网点负责人开展贵宾理财中心的经营管理工作。负责制定贵宾理财中心客户发展策略，定期开展客户发展情况分析、市场调研和客户需求调研
C. C、做好优质客户识别发展工作
D. D、每日负责统计《网点业绩汇总表》

8. [多选题]在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：()

A. A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
B. B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；
C. C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；
D. D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/4el4ow.html