加油站和发卡充值网点运行管理：规范操作，（）；按时日结；及时

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、加油站(gas station)、信用度(reputation degree)、不间断(nonbreak)、有利于(beneficial to)、火花放电(spark discharge)、提高员工素质(improving employee quality)、交接班表、促进管理水平、及时处理(timely treatment)

[单选题]加油站和发卡充值网点运行管理：规范操作，（）；按时日结；及时处理^{(timely treatment)}差异、上报异常。

A. A、严格票据管理
B. B、严格资金管理
C. C、严格信息管理
D. D、严格卡片管理

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[单选题]风险评价是一个（）的过程，是建立和实施HSE管理体系的核心。

A. A、漫长
B. B、不间断
C. C、短暂
D. D、固定

[单选题]人体在漆过的木椅上活动则可能带上（）的静电，并能产生2~3mm的火花放电。

A. A、22kV
B. B、24kV
C. C、20kV
D. D、18kV

[单选题]员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

A. A、收入
B. B、需求
C. C、年龄
D. D、信用度

[单选题]以下（）不是仓库货品摆放时的注意事项。

A. A、仓库货品要按类摆放
B. B、在仓库中食品与非食品不需要特地分开摆放
C. C、要避免头重脚轻，把较重的货物放到货架下端，较轻的货物放在货架上端
D. D、摆放时要保持仓库通道畅顺、整齐

[多选题]实施规范服务的重要性有（）。

A. 有利于调动客户的购买欲望
B. 促进油品销售
C. 有利于提高员工素质^{(improving employee quality)}
D. 促进管理水平提高.提升形象

[多选题]加油站对外公布的客户服务电话是（）。

A. 95105888
B. 95105998
C. 95105988
D. 95115888

[多选题]加油站在进行交接班时，当班使用的发票起止号码要在（）表上填写清楚。

A. 《加油站销售日报表》
B. 《加油站付油日报表》
C. 《加油站交接班表》
D. 《加油站盘点月报表》

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