影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平，（），饭店的等级

【名词&注释】

因果关系(causality)、程序控制(program control)、市场营销(marketing)、工作环境(working environment)、降低成本(reduce cost)、市场预测(market forecast)、客观规律(objective law)、培训师、解决方法。

[单选题]影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平，（），饭店的等级，工作器具的配备。

A. A、员工的觉悟
B. B、工作环境
C. C、饭店的质量要求
D. D、家具设备的新旧

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学习资料：

[单选题]市场营销的目的是（）。

A. A、创造使用户满意的产品
B. B、创造使用户满意的服务
C. C、向消费者提供企业的产品
D. D、为了满足消费者的各种需要

[单选题]产品竞争可运用（）策略。

A. A、价格大战
B. B、赠送服务
C. C、降低成本
D. D、创新取胜

[单选题]市场预测中的定量预测方法，分为时间序列法和（）法。

A. A、因果关系
B. B、客观规律^{(objective law)}
C. C、空间序列
D. D、程序控制

[单选题]服务案例分析法是由培训师向学员提供相关的背景资料，让其（）寻找合适的解决方法。

A. 研究和分析
B. 讨论和分析
C. 讨论和探讨
D. 研究和选择

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