（）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金

【名词&注释】

中国银行业(chinese banking)、营业网点(business-net spots)、严格执行(strict implementation)、银行业金融机构、首问负责制(first asking duty system)、银行业消费者(banking consumers)、银行业协会(banking association)、基本资料(basic data)、办事机构(administrative body)、信用卡催收

[填空题]（）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。

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学习资料：

[单选题]银行在选用信用卡催收外包机构应当由（）审核批准。

A. A、本机构高管层；
B. B、本机构行长；
C. C、本机构境内总部高级管理层；
D. D、本机构境内总部部门负责人。

[单选题]银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料^{(basic data)}，并以书面或电子方式与客户签订协议。银行应按会计档案的管理要求妥善保存客户的申请资料，保存期限至该客户撤销电子支付业务后（）年。

A. A、1
B. B、2
C. C、3
D. D、5

[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

A. A、主管负责制
B. B、无NO制度
C. C、反馈汇报制
D. D、首问负责制

[单选题]银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构^{(administrative body)}和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。

A. 中国银行业协会^{(banking association)}
B. 银监会办公厅信访部门
C. 银监会消费者保护工作办公室
D. 银监会信访办公室

[多选题]对于农户小额信用（担保）贷款可以简化合并流程，按照（）模式进行管理。

A. A、一次核定
B. B、用时审核
C. C、随用随贷
D. D、余额控制
E. E、周转使用
F. F、动态调整

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