按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、土耳其(turkey)、约定俗成(established by usage)、信息内容(information content)、爱尔兰(ireland)、出发点(starting point)、心理定势(mental orientation)、咨询电话(the inquiry telephone)、专心致志

[多选题]按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。

A. 黑咖啡
B. 白咖啡
C. 爱尔兰咖啡
D. 土耳其咖啡

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学习资料：

[多选题]化妆的禁忌有（）。

A. 离奇出众
B. 技法用错
C. 画熟悉的妆
D. 残妆示人
E. 岗上化妆
F. 指教他人

[单选题]亲和效应理论的出发点是基于（）。

A. 约定俗成
B. 心理定势^{(mental orientation)}理论
C. 人们的经验

[单选题]迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。

A. 15度
B. 20度
C. 30度
D. 45度

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

A. 接听客户咨询电话^{(the inquiry telephone)}，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B. 接听客户咨询电话^{(the inquiry telephone)}，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C. 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D. 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）

A. 态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
B. 信息内容简洁
C. 通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
D. 应注意多使用礼貌用语和专业术语

[单选题]通话时，哪方先挂断电话为宜（）？

A. 没有特别礼仪要求
B. 以被叫方或卑者先挂断为宜
C. 以主叫方或尊者先挂断为宜

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