当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一

【名词&注释】

职业道德(professional ethics)、社会活动(social activities)、家庭生活(family life)、服务范围(service scope)、行为准则(code of conduct)、不符合(inconformity)、有关规定(related regulations)、以人为本理念(human-based idea)、不满足(does not satisfy)、一般情况下(in general case)

[单选题]当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？（）

A. 采取同样的方式回敬他
B. 断绝与他的来往
C. 表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他
D. 就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系

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学习资料：

[多选题]（）是以人为本理念^{(human-based idea)}的核心

A. A、重视人
B. B、尊重人
C. C、理解人
D. D、依靠人
E. E、选用人

[单选题]在与顾客的交流过程中，一般情况下^{(in general case)}，你关注以下哪一方面？（）

A. 顾客的需求
B. 交易最终能否成功
C. 引导顾客的思路或观念
D. 视情况而定

[单选题]如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）

A. 因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足^{(does not satisfy)}
B. 向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
C. 先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定^{(related regulations)}的建议，以尽量满足客户的要求
D. 为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

[单选题]如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（）

A. 慢条斯理
B. 快言快语
C. 语气亲切
D. 语气轻柔

[单选题]职业道德是指从事一定职业的人，在（）中应遵循的行为准则。

A. 社会活动
B. 职业活动
C. 家庭生活
D. 公共生活

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