经营者与消费者进行交易，应当遵循（）原则。

【名词&注释】

解决方案(solution)、金融监管(financial supervision)、诚实信用原则(the principle of good faith)、金融危机后、真实有效(true and effective)、监管部门(supervision department)、证明文件(documentary evidence)、产生影响(have effect)、有效期限(valid period)、金融服务监管局(financial service and supervision burea ...)

[多选题]经营者与消费者进行交易，应当遵循（）原则。

A. 自愿原则
B. 平等原则
C. 公平原则
D. 诚实信用原则

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[多选题]英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了哪三个新监管主体？()

A. 金融政策委员会
B. 审慎监管局
C. 金融服务监管局^{(financial service and supervision burea)}
D. 金融行为监管局

[单选题]银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A. 报送上级部门
B. 成立投诉负责小组
C. 确定投诉负责人
D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响^{(have effect)}

[单选题]在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件^{(documentary evidence)}并签名确认。

A. 银行外汇管理政策
B. 银行文本管理政策
C. 监管部门监管政策
D. 国家外汇管理政策

[单选题]（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

A. 中国
B. 美国
C. 英国
D. 日本

[单选题]若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（）存款。

A. A、定期
B. B、活期
C. C、通知

[多选题]下列哪些收费属于非利息性收费？（）

A. A、大堂服务
B. B、账户服务
C. C、业务咨询
D. D、汇款

[单选题]2012年的3.15消费主题是什么（）。

A. 消费与安全
B. 绿色消费
C. 科学消费
D. 消费、责任

[多选题]经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的（）

A. 质量
B. 性能
C. 用途
D. 有效期限^{(valid period)}

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