VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以

【名词&注释】

个性化(personalized)、分工合作(division and cooperation)、企业内部(enterprise internal)、工作量(workload)、终端用户(terminal user)、营业厅(business hall)

[多选题]VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

A. 引导客户通过热线、网站自助办理
B. 现场为客户办理
C. 陪同客户或到营业厅^{(business hall)}为客户代办理
D. 为客户预约办理

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学习资料：

[单选题]在IT系统中开发个性化销售品的最终审批权限在哪个部门（）

A. A、市公司
B. B、省公司
C. C、各分局
D. D、政企客户部

[单选题]物流e通的基础功能费为（）

A. A、10元
B. B、20元
C. C、30元
D. D、40元

[多选题]政企客户比公众客户更有优势的内容（）

A. A、政企直供平台
B. B、赠送套餐外时长、流量
C. C、政企特殊终端补贴
D. D、50单以上可以享受加100元的促销券
E. E、企业员工E9家庭宽带免费提速或减套餐费优惠

[多选题]总机服务团购终端用户^{(terminal user)}对私扩群有哪些做法是可取的（）

A. A、工作量太大，不搞了
B. B、利用“以老带新”的存量续约政策，发展种子，协助自己在企业内部扩群
C. C、做好企业内部的宣传，引导终端拿着vpn群号用户去网厅、客服受理
D. D、和虚拟团队一起，分工合作，共同搞定终端用户^{(terminal user)}

[单选题]下列关于爱音乐的描述，错误的是（）

A. 支持在线听歌
B. 支持打包下载MTV
C. 支持赠送彩铃给好友
D. 支持在线订制、更换彩铃

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