计算机常用的输入输出设备除键盘外，还有（）。

【名词&注释】

自我管理(self-management)、实事求是(seeking truth from facts)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、适可而止、三要素(three elements)、交换机(switch)、多路复用(multiplexing)、不必要的(unnecessary)、鼠标器(cursor (mouse))、输入输出设备(output equipment)

[单选题]计算机常用的输入输出设备^{(output equipment)}除键盘外，还有（）。

A. 鼠标器^{(cursor (mouse))}
B. 显示器
C. 打印机
D. 以上都是

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学习资料：

[单选题]“自感”现象就是线圈本身的（）变化在本线圈中产生感应电压的现象。

A. 电压
B. 电流
C. 电阻
D. 电压和电流

[单选题]交换机的可靠性指标是指要有（）的正确呼叫处理能力。

A. 99.97％
B. 99.98％
C. 99.99％
D. 100％

[单选题]为了提高信道利用率，使多路信号互不干扰地在（）信道上传输，这种方式叫做多路复用^{(multiplexing)}。

A. 同一条
B. 三条
C. 多条
D. 不同条

[单选题]在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

A. 相互制约
B. 互动管理
C. 自我管理
D. 委派管理

[单选题]管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）的迫切性的。

A. CRM
B. CTI
C. ASP
D. ACD

[单选题]敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

A. 适可而止
B. 实事求是
C. 尊重客户
D. 来者不拒

[多选题]客户投诉处理应具备的态度包括（）

A. 冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动
C. 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情
D. 避免提供过多不必要的^{(unnecessary)}资料、假设，令客户期望与事实增大差距
E. 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

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