用电客户受理员题库2022用电客户受理员初级题库模拟考试106

1. [多选题]电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（）

A. A、自然灾害
B. B、不可抗力
C. C、用户自身的过错
D. D、其他事故

2. [多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

A. A、表达服务意愿
B. B、提供解决方案
C. C、应用同理心
D. D、表示承担责任^{(undertake responsibility)}

3. [多选题]在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。

A. A、仅仅是因为出于礼貌
B. B、关注客户与引导客户
C. C、能够及时插入自己的话
D. D、领导要求这样做的

4. [多选题]某客户投诉本楼电线坏了，经核实属小区物业负责。下列哪种表述应加以改善（）。

A. A、“对不起^(sorry)，这不是我们管辖范围，请您找物业。”
B. B、“非常抱歉这不是我们可以做的，请您找物业，好吗？”
C. C、“这不是我们产权范围，我们没有权利去维护，请您找物业处理好吗？”
D. D、“我非常希望能够帮助您，不过这不是我们的产权范围，这件事情由小区的物业专门负责，建议您找物业让他帮您解决，您看好吗？”

5. [多选题]签入系统时间包括（）。

A. A、通话时间^{(conversation time)}
B. B、待机时间^{(stand by time)}
C. C、小休时间
D. D、其他时间

6. [多选题]供用电合同应当具备以下条款：（）

A. A、供电方式、供电质量和供电时间
B. B、用电容量和用电地址、用电性质
C. C、计量方式和电价、电费结算方式
D. D、双方共同认为应当约定的其他条款

7. [多选题]下列选项中，属于供电合同条款的有（）

A. A．供电方式、供电质量、供电电压和供电时间
B. B．用电容量和供电地址、用电性质
C. C．计量方式和电价、电费结算方式
D. D．供用电设施维护责任的划分

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