关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。

【名词&注释】

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[多选题]关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。

A. 企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B. 员工满意度取决于员工保留率
C. 内部服务质量驱动员工满意度
D. 顾客价值决定顾客满意度
E. 提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

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学习资料：

[多选题]下列属于外源融资的是（ ）。

A. 折旧摊销额转化为重置投资
B. 股权融资
C. 债券融资
D. 商业信用
E. 融资租赁

[单选题]通信分销渠道中，( )是与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。

A. 自助营业厅
B. 直销渠道
C. 指定专营店
D. 特约代理点

[多选题]邮政服务质量管制从内容上分类，包括( )。

A. 制定邮政服务质量标准
B. 建立邮政服务质量指标体系
C. 测评邮政用户满意度
D. 受理用户投诉
E. 制定邮政业务数量发展战略

[单选题]邮政实物传递网按其承担的业务功能，从运行方式的角度可以划分为（ ）。

A. 快件网与重件网
B. 城市网与农村网
C. 快件网与普件综合网
D. 全国网与区域网

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