理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）。①以客观事实为

【名词&注释】

公平竞争(fair competition)、保险合同(insurance contract)、被保险人(the insured)、行为规范(code of conduct)、客观事实(objective fact)、保险产品(insurance products)、保险条款(insurance clause)、公正廉洁(fairness and honesty)、文明礼貌(good manners)、特殊政策(special policy)

[单选题]理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）。①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明；②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔；③不能用个人的感受、偏见、愿望等主观因素代替客观事实与法律、保险合同的规定；④不接受投保人的好处。

A. ①②③
B. ①③④
C. ①②③④
D. ②③④

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学习资料：

[单选题]在阶级社会里，道德除了有鲜明的阶级性之外，还有一定的（）。

A. 差异性
B. 对抗性
C. 共同性
D. 矛盾性

[单选题]案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款^{(insurance clause)}的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。 案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。 案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。小李没有认真向客户解释和说明全部保险条款^{(insurance clause)}的内容违背了保险代理人基本的行为规范中（）的要求。

A. 文明礼貌^{(good manners)}
B. 公平竞争
C. 公正廉洁^{(fairness and honesty)}
D. 履行告知义务

[单选题]案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款^{(insurance clause)}的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。 案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。 案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。投保人小蒙与小罗有较强的利益关系，按照保险核保人员基本的行为规范要求，小罗应采取的正确做法是（）。

A. 找另一个好友帮助办理
B. 替同学说情
C. 主动办理
D. 自行回避

[单选题]保险企业履行社会责任的具体路径包括（）。①建立保险企业履行社会责任的自律约束机制；②政府给予保险企业一定的特殊政策^{(special policy)}；③发挥政府作用推进保险企业社会责任的法制化；④加大新闻舆论对保险企业社会责任的宣传和引导工作。

A. ①③④
B. ①④
C. ②③
D. ①②③④

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