按照客户的状态，将客户划分为：（）、目标客户、（）、（）、非

【名词&注释】

忠诚度(loyalty)、客户关系(customer relationship)、总成本(total cost)、不可抗力(force majeure)、总价值(total value)、客流量(passenger flow)、“一对一”营销、存在着(there are)

[填空题]按照客户的状态，将客户划分为：（）、目标客户、（）、（）、非客户。

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学习资料：

[单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力

[单选题]饭店推出“一路顺风”666元/桌，“恭喜发财”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定价的策略。

A. 整数定价
B. 零头定价
C. 声望定价
D. 吉利数字定价

[单选题]超市为了增加客流量^{(passenger flow)}，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低，是采取（）的策略。

A. 组合定价
B. 关联定价
C. 招徕定价
D. 差别定价

[单选题]对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着^{(there are)}合作的积极面，代表着一种极高的（）。

A. 忠诚度
B. 满意度
C. 潜在价值
D. 终生价值

[多选题]客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。

A. 期望
B. 让渡
C. 感知
D. 满意

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