“无论走到哪里，联通无线上网卡的下载速度，比在家里用宽带还快2

【名词&注释】

执行情况(implement situation)、身份验证(authentication)、移动电话(mobile phone)、集团公司(group company)、分公司(branch)、客户服务部、主管部门(department in charge)、管理部门、处理工作(processing work)、有效证件(perfect instrument)

[单选题]“无论走到哪里，联通无线上网卡的下载速度，比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）

A. 特性
B. 优点
C. 利益
D. 证据

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

A. 根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B. 负责组织处理国家行业主管部门^{(department in charge)}以及社会相关机构转办的客户申诉。
C. 负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作^{(processing work)}。
D. 负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
E. 负责对升级投诉进行回访。

[多选题]移动业务积分兑换规则（）

A. A、客户办理积分兑换业务时，须进行身份验证，并可通过向用户手机发送的随机密码确认身份
B. B、机主本人持有效证件^{(perfect instrument)}原件
C. C、代办人出示本人有效证件^{(perfect instrument)}原件及机主的个人有效证件^{(perfect instrument)}原件及用户密码
D. D、可以把客户名下固网业务积分共同累计

[多选题]以下哪些属于营业厅业务资料（）

A. A、工单
B. B、值班日志
C. C、票据
D. D、账簿
E. E、协议

[多选题]影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）

A. 不需要
B. 不了解
C. 不清楚
D. 不信任
E. 不认识

[多选题]下面有关800业务说法正确的有：（）

A. 一种由800业务号码拥有者付费，主叫用户不付费的业务；
B. 又叫被叫集中付费业务，由于多数国家普遍采用800作为其业务代码而得名；
C. 分为国内800业务和国际800业务两种业务；
D. 目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户；
E. 目前“800”业务的主叫只能是移动电话用户。

本文链接：https://www.51bdks.net/show/3gw90e.html