以下不符合首问负责制要求的用语是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、事半功倍(made easy)、岗位职责(post responsibility)、客户关系(customer relationship)、有利于(beneficial to)、首问负责制(first asking duty system)、工作中、不符合(inconformity)、有效地(effectively)、正确态度(correct attitude)

[多选题]以下不符合^{(inconformity)}首问负责制要求的用语是（）。

A. A、“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B. B、“我帮您了解一下，再给你答复。”
C. C、“您去找别的人吧。”
D. D、“这个我不知道。”

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学习资料：

[多选题]服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。

A. A、现场服务
B. B、窗口服务
C. C、95598服务
D. D、抢修服务
E. E、延伸服务

[多选题]语音的物理特性主要包含（）。

A. A、音高
B. B、音强
C. C、音长
D. D、音色

[多选题]在倾听过程中，掌握时机有效地^{(effectively)}向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。

A. A、有利于把握客户需求
B. B、有利于保持良好的客户关系
C. C、有利于掌控谈判进程
D. D、有利于减少与客户之间的误会

[多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度^{(correct attitude)}有：（）

A. A、抱怨是服务技能的磨练
B. B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C. C、我只是按章办事，并不是故意为难你
D. D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

[多选题]95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

A. A、进入人工流程排队池的总等待时长
B. B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
C. C、30秒后的系统发起转人工总量
D. D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

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