《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）

【名词&注释】

少数民族(minority)、正确处理(correctly handling)、手续费(commission charge)、毕业证书(diploma)、违章行为(violation behavior)、服务质量标准(service quality standard)

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准^{(service quality standard)}》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。

A. 英语
B. 旅客点播
C. 外语
D. 戏曲点播

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学习资料：

[单选题]旅客在托运的行李中夹带（）属于违章行为^{(violation behavior)}。

A. 书籍
B. 毕业证书
C. 教学光碟
D. 报纸

[单选题]某优惠团体旅客一行20人由北京西乘硬卧到郑州，北京西开车后全价19人中的1人要求变席到软卧并越站到贵阳，列车正确处理是（）。

A. 先办理分乘并补北京西至郑州软硬差再越站到贵阳
B. 不予办理
C. 补收郑州至贵阳软卧与硬卧票价差额
D. 补收北京西至贵阳软卧全价1张

[单选题]违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，（）。

A. 加倍补收票款
B. 加倍补收票款，并核收手续费
C. 按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款
D. 按《铁路旅客运输规程》的规定补收票款

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