顾客满意包括3个层次，其中不包括( )层次。

【名词&注释】

服务水平(service level)、主要内容(main contents)、服务半径(service radius)、服务满意(satisfaction from service)、自上而下方法(top-down methods)、中国邮政集团公司、具体情况(concrete conditions)、关键步骤、先进国家(advanced countries)、村村通电话

[单选题]顾客满意包括3个层次，其中不包括( )层次。

A. 产品满意
B. 服务满意
C. 社会满意
D. 过程满意

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学习资料：

[多选题]"村村通电话，乡乡能上网"工程是我国电信普遍服务政策目标的体现，该工程的实施要求反映了（ ）。

A. 我国电信普遍服务在接入类型上是集体共享接入
B. 我国电信普遍服务在接入类型上是家庭独享接入
C. 我国电信普遍服务在业务类型上有电话普遍服务
D. 我国电信普遍服务在业务类型上有信息普遍服务
E. 我国电信普遍服务在接入收费方式上为免费接入

[单选题]（2013年）某市邮政企业按照中国邮政集团公司经营会议要求，结合本市具体情况^{(concrete conditions)}，制定了未来十年邮政发展规划，主要内容有：到2023年，本市邮政营业场所平均服务半径达到2.42公里，平均服务人口达到2.08万人；城区邮件投递频次达标达到100%，邮件全程运递时限准时率达到95%以上；住宅楼房通邮率达到100%，住宅楼房标准信报箱投递到户率达到100%。

从该企业未来十年发展规划中，可以看出该邮政企业致力于提高（ ）。

A. 邮政通信服务水平
B. 邮政快递服务水平
C. 邮政网络运输水平
D. 邮件安全到达水平

[单选题]（2013年）出于通信管制的需要建立通信成本测算模型时，自上而下的思路是指（ ）。

A. 参照先进国家^{(advanced countries)}数据，建立成本标杆
B. 建立成本分摊体系，利用总成本数据分摊计算各种业务成本
C. 针对每种业务，识别并收集其投入要素成本数据之后进行汇总
D. 对业务的所有作业活动进行动态追踪，计量作业成本并汇总

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