顾客财产不包括（）。

【名词&注释】

预防措施(preventive measures)、个人信息(personal information)、原材料(raw material)、卫生间(toilet)、不合格(unqualified)、服务员(waiter)、会议纪要(conference summary)、调查表(questionnaire)、产品和服务(product and service)

[单选题]顾客财产不包括（）。

A. A、知识产权
B. B、顾客指定采购的配套件
C. C、顾客的个人信息
D. D、顾客提供的原材料

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学习资料：

[多选题]以下可称做文件的是（）

A. A、信息
B. B、会议纪要^{(conference summary)}
C. C、质量计划
D. D、规范

[单选题]以下属于纠正措施的是（）。

A. 对顾客投诉进行赔偿
B. 对凉的饭菜进行加热
C. 因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件
D. 岗前培训

[单选题]饭店餐厅靠近卫生间的通道地面有大滩水渍，经理正要求服务员用拖把擦拭干净。这属于（）。

A. 纠正
B. 纠正措施
C. 预防措施
D. 以上都不对

[单选题]设计和开发活动中的“变换方式进行计算”的活动是（）。

A. A、设计输出
B. B、设计评审
C. C、设计验证
D. D、设计确认

[单选题]关于顾客满意监视的说法正确的是（）

A. 组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视
B. 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
C. 对顾客满意的监视应采用顾客调查表^{(questionnaire)}的方式
D. 以上都对

[多选题]以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？（）

A. 顾客投诉
B. 质量目标的实现程度
C. 产品和服务^{(product and service)}发生的不合格
D. 管理制度的完善情况

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