小新是一家女装店的售后客服，他们店铺收到了一个客人的差评。这

【名词&注释】

直通车(direct bus)、对话框(dialog box)、感兴趣(interested)、要注意(should be noticed)

[单选题]小新是一家女装店的售后客服，他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是？（）

A. 要真正认识自己的不足
B. 有则改之无则加勉
C. 即刻跟客户解释不是他们的错
D. 取得谅解，改善评价

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意^{(should be noticed)}的原则有（）

A. 要快速
B. 要热情
C. 要有诚意
D. 要跟售前客服确认

[单选题]要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？（）

A. 查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝
B. 查找客户的访问轨迹
C. 对客户访问轨迹进行跟踪，查看其浏览宝贝频次
D. 以上答案皆正确

[单选题]电话回访是最好的客户营销方式，但比较适合VIP客户，而且要注意^{(should be noticed)}控制次数。（）

A. 正确
B. 错误

[单选题]直通车的扣费原理是（）

A. 按照展现量
B. 按照展现时长
C. 按照佣金比例
D. 按照点击扣费

本文链接：https://www.51bdks.net/show/359q4r.html