《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容包括（ ）。

【名词&注释】

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[多选题]《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容包括（ ）。

A. 监管机构
B. 监管职责
C. 监管职权
D. 用户权益
E. 服务商权益

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[单选题]项目利益相关者在项目生命周期初对项目的影响力最大，随着项目的推进，其影响力逐步下降。因此，在( )阶段应充分考虑项目利益相关者。

A. 项目定义
B. 项目开发
C. 项目实施
D. 项目收尾

[单选题]我国《电信条例》所坚持的基本原则之一是( )。

A. 参照国际惯例
B. 鼓励融资
C. 放松市场准入限制
D. 政企分开和公平、公正

[多选题]服务方式是体现邮政通信服务水平的一个方面，以下不属于服务方式内容的是（ ）。

A. 窗口服务
B. 上门服务
C. 定时服务
D. 特需服务
E. 流动服务

[单选题]在通信企业进行前瞻性管理决策时，通常用到的成本概念是（ ）。

A. 经济成本
B. 机会成本
C. 网元成本
D. 工程成本

[单选题]某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但是并未提供相关证据。2009年3月5日，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。

基于上述案情，根据《电信条例》，与余某发生赔偿关系的主体应当是( )。

A. 电信运营商M
B. 国务院信息产业主管部门
C. 运营商M所在省电信管理机构
D. 15家网站所属的公司

[多选题]邮政服务质量管制的市场范围涉及( )。

A. 邮政通信市场
B. 速递市场
C. 金融市场
D. 集邮市场
E. 邮政用品用具市场

[单选题]在发展邮政物流业务时，为邮政加快物流发展提供了良好的物质条件的是( )。

A. 业务品种
B. 网路
C. 资金
D. 人才

[单选题]通信服务渠道最基本的功能是（ ）。

A. 销售功能
B. 沟通功能
C. 服务功能
D. 传播功能

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