安德森研究了影响人际关系的人格品质，认为最受人喜欢的品质是（

【名词&注释】

服务质量(qos)、人际关系(interpersonal relationship)、产品质量、安德森(anderson)、妥善处理(careful and skillful handling)、环境决定论(environmental determinism)、发展中、非此即彼

[单选题]安德森研究了影响人际关系的人格品质，认为最受人喜欢的品质是（）。

A. 真诚
B. 天真
C. 智慧
D. 理解

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学习资料：

[单选题]学者们认为遗传和环境在心理发展中的作用是不可调和的，持“非此即彼”的观点，这是（）。

A. 遗传决定论
B. 环境决定论^{(environmental determinism)}
C. 单因素论
D. 二因素论

[多选题]维护企业信誉必须做到（）。

A. 树立产品质量意识
B. 重视服务质量，树立服务意识
C. 保守企业一切秘密
D. 妥善处理顾客对企业的投诉

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