递交名片次序：由（）或（）先递名片。

【名词&注释】

服务质量(qos)、解决方案(solution)、产品质量、服务态度(service attitude)、补偿性(compensates)、社会公众利益(social public benefits)、公司经营者、产品规格(product specification)

[填空题]递交名片次序：由（）或（）先递名片。

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学习资料：

[多选题]以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）

A. 被叫集中付费业务
B. VPN业务
C. 大众呼叫业务
D. 广域集中用户交换功能业务
E. 通用个人通信业务
F. 记账卡呼叫业务

[多选题]社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。

A. 公司利润
B. 产品生产
C. 消费者需要
D. 社会公众利益^{(social public benefits)}
E. 社会竞争

[多选题]以下（）是用户投诉的原因。

A. 产品质量有缺陷
B. 产品规格^{(product specification)}不符
C. 服务质量
D. 服务态度

[多选题]在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。

A. 退款
B. 修理
C. 更换货品
D. 道歉
E. 补偿性关照

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