供电企业应注意判断电力故障点的维护责任范围。若客户无法自行排

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、满意率(satisfaction rate)、客户服务中心(customer service center)、有关规定(related regulations)、力所能及、处理结果(processing results)、供电服务质量

[填空题]供电企业应注意判断电力故障点的维护责任范围。若客户无法自行排除内部故障并请求帮助时，供电公司可提供力所能及的有偿服务，但应按有关规定先行说明（）。

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[单选题]电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。

A. 100﹪
B. 99﹪
C. 95﹪
D. 90﹪

[单选题]电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果^{(processing results)}。

A. 3
B. 15
C. 7
D. 10

[多选题]下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。

A. 查询咨询
B. 故障报修
C. 投诉、举报
D. 信息发布
E. 催收电费

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