以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

【名词&注释】

无线网络(wireless network)、合作方、指导书(guide book)

[多选题]以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

A. A、向顾客致歉
B. B、专注地倾听
C. C、复述内容并确认之
D. D、询问期望
E. E、共同协议
F. F、双方约定

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学习资料：

[单选题]设备割接的主体是：（）

A. A、工程督导
B. B、用户
C. C、硬件督导
D. D、随工

[多选题]工程师（合作方）在系统调测过程中，严格按各产品（）进行操作

A. A、《数据设定规范》
B. B、《调测指导书》
C. C、《客户要求》
D. D、《工程文件》

[单选题]TD-SCMA系统的空中接口的信号带宽是（）。

A. 3.84MHz
B. 5MHz
C. 1.6MHz
D. 1.25MHz

[多选题]UTRAN层次从水平方向上可以分为传输网络层和无线网络层；从垂直方向上则包括四个平面（）

A. A、控制平面
B. B、用户平面
C. C、传输网络层控制平面
D. D、传输网络层用户平面

[多选题]下列对于PAMU播码开关说法正确的是（）

A. PAMU单板提供一个拨码开关SW1
B. PAMU单板提供一个拨码开关SW2
C. 拨码开关SW1（4位）用于对配电监控板进行地址设置
D. 拨码开关SW1（4位）用于对配电监控板进行方式设置

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