质量管理理论的发展经历了不同的阶段，其中（）阶段的主要特点是

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、全面质量管理(total quality management)、质量检验(quality inspection)、质量问题(quality problem)、统计数据(statistical data)、技术工作(technology work)、百分比(percentage)、邮政局(post office)、营业时间(business hours)

[单选题]质量管理理论的发展经历了不同的阶段，其中（）阶段的主要特点是：提出了防检结合，加强事前预防，并广泛常任主地应用了统计的思考方法和检查方法。

A. A．质量检验
B. B．统计质量管理
C. C．全面质量管理
D. D．ISO9000质量认证

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[多选题]邮政实物传递网按其承担的业务功能，从运行方式的角度可以划分为（）。

A. A．普件综合网
B. B．重件网
C. C．快件网
D. D．城市网
E. E．农村网

[多选题]某邮政局^{(post office)}对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间^{(business hours)}较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥管理、组织、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比^(percentage)分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%.

A. B, C

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