以下不属于营业结束小结工作内容的是（）。

【名词&注释】

多样性(diversity)、发展性、社会性(sociality)、妥善处理(careful and skillful handling)、伸缩性(elasticity)

[单选题]以下不属于营业结束小结工作内容的是（）。

A. 清点核对营业款
B. 票据整理
C. 制作营业报表
D. 交付商品

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学习资料：

[多选题]下面属于通信市场消费需求特征的是（）。

A. A、多样性
B. B、发展性
C. C、伸缩性^(elasticity)
D. D、社会性

[单选题]投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）

A. 2
B. 4
C. 6
D. 8

[多选题]营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为？（）

A. 倾听（Listento）
B. 分担（SharE.
C. 澄清（Clarify）
D. 陈述（IllustratE.
E. 要求（ask）

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