客人（）就是服务员做错了事不肯承认，反而找各种理由。

【名词&注释】

真实性(authenticity)、电冰箱(refrigerator)、交通管理(traffic management)、广泛性、群众性(mass character)、知名度(popularity)、经常性(usualness)、重点部位、服务员(waiter)、原始记录(original record)

[单选题]客人（）就是服务员^(waiter)做错了事不肯承认，反而找各种理由。

A. A、虽然讨厌但还能忍受的
B. B、容易抱怨的
C. C、最讨厌、最不能容忍的
D. D、最无所谓的

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学习资料：

[单选题]知名度主要是衡量舆论评价（）的大小。

A. A、“量”
B. B、“质”
C. C、“美”
D. D、“丑”

[单选题]客房原始记录^{(original record)}的特点是（）、广泛性、真实性和群众性。

A. A、经常性^(usualness)
B. B、可靠性
C. C、全面性
D. D、准确性

[单选题]贵宾抵达饭店前保卫部制定的内容有保安总指挥，值班安排，（），路线保卫和交通管理等。

A. A、重点岗位设置
B. B、警戒黄线位置
C. C、重点部位检查
D. D、便装警卫的设置

[单选题]毛巾类物品的基本品质要求是：（），白色为主，其他素色以不褪色为准，无色花、色差，手感柔软，吸水性能好。

A. A、全棉
B. B、化纤
C. C、混纺
D. D、涤棉

[单选题]客房卧室电冰箱的箱体内外要求做到清洁（），这是对电冰箱清洁保养的标准之一。

A. 光亮无异味
B. 卫生无异味
C. 无霜无杂质
D. 卫生无杂质

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