导游人员从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，做到有的放矢

【名词&注释】

创造性(creative)、旅游者(tourist)、有的放矢、身体素质(physical quality)、针对性(pertinence)、言谈举止、伙伴关系(partnership)、基本条件(basic condition)、穿着打扮、微笑服务(friendly service)

[单选题]导游人员从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，做到有的放矢地进行导游讲解，这是导游讲解（）原则的体现。

A. 计划性
B. 针对性
C. 灵活性
D. 创造性

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学习资料：

[多选题]按职业性质划分，导游员分为（）。

A. A、地陪
B. B、全陪
C. C、专职导游员
D. D、兼职导游员

[单选题]导游人员具备外在良好素质的基本条件^{(basic condition)}是（）。

A. 仪容卫生
B. 穿着打扮
C. 言谈举止
D. 身体素质

[单选题]优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。

A. 个性化服务
B. 热心服务
C. 周到服务
D. 真诚服务

[多选题]导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

A. 尊重旅游者
B. 微笑服务^{(friendly service)}并使用柔性语言
C. 与旅游者建立伙伴关系^{(partnership)}
D. 提供个性化服务

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