服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、生活方式(life style)、观察法、文献资料(literature data)、基本任务(basic task)、实地调查(field survey)、品牌忠诚度(brand loyalty)、使用者(user)、充满信心(full of confidence)、第二手资料(secondary source data)

[判断题]服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。

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学习资料：

[多选题]第二手资料^{(secondary source data)}调查的方法有：（）

A. 文献资料筛选法
B. 访问法
C. 观察法
D. 报刊剪辑分析法
E. 情报联络网法

[单选题]问卷调查又称为（）。

A. 第二手资料^{(secondary source data)}调查
B. 资料分析法
C. 实地调查
D. 调查表调查

[单选题]下列行为属于行为细分的是（）

A. 使用者^(user)状况.品牌忠诚度^{(brand loyalty)}.态度
B. 使用数量.购买时机.个性
C. 购买准备阶段.态度.生活方式

[单选题]（）是营销员成功的一半。因为营销员的基本任务是说服顾客从而达成交易，这不仅需要掌握说服顾客的知识，具有说服顾客的能力，还必须对自己的工作充满信心^{(full of confidence)}。

A. 自信
B. 宽容
C. 耐心
D. 热情

[单选题]电器设施及电线应远离取暖设备，以防长期高温而使绝缘老化，发生（）现象。

A. 触电
B. 断电
C. 漏电
D. 供电

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