银行客户经理考试题库2022第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库模拟考试题282

1. [多选题]我行零售业务的发展愿景为：建成国内一流零售银行，以下属于“一流”零售银行范畴的是（）

A. 服务一流
B. 产品一流
C. 渠道一流
D. 队伍一流
E. 贡献一流

2. [单选题]根据《储蓄管理条例》，人民币单笔金额（）以上现金存款业务，要提供客户本人有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}。

A. 5万元（含）
B. 5万元
C. 1万元（含）
D. 1万元

3. [单选题]单笔金额人民币（）万元（含，本金和利息合计数）以上现金取款业务要提供客户本人有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}。

A. 1
B. 5
C. 10
D. 20

4. [单选题]若因操作失误或影像质量等原因确需删除身份证影像信息的，应（）删除。

A. 换人复核后，由保存柜员本人
B. 换人复核后，任意柜员
C. 由主管审批后
D. 不得

5. [单选题]西联汇款中的正常退汇是（）主动要求的退汇。

A. 收汇人
B. 西联公司
C. 发汇人
D. 系统

6. [单选题]集中版“汇利丰”个人外汇结构性存款系统不同于一般业务的资金清算流程，该系统（）。

A. 先实现资金从客户银行卡账户逐级上划到总行，然后再直接同总行进行系统内清算外汇资金
B. 先实现资金从客户银行卡账户逐级上划到总行，然后再逐级系统内清算外汇资金
C. 先直接实现资金从客户银行卡账户到总行指定账户的批量数据交换，然后直接同总行进行系统内资金清算
D. 先直接实现资金从客户银行卡账户到总行指定账户的批量数据交换，然后再逐级系统内清算外汇资金

7. [多选题]个人定期存单^{(certificate of time deposit)}及国债质押贷款调查时，调查人员需陪同借款人向柜员申请密码验证，柜员通过系统验证^{(system verification)}密码是否正确，核实质押物是否真实有效，有无（），是否存在争议或法律纠纷，并由柜员打印质押凭证主档信息当场交调查人员。

A. 不良记录
B. 挂失
C. 冻结
D. 止付

8. [多选题]以下关于西联退汇的说法正确的是：（）。

A. 正常退汇时，网点与西联客户中心联系后，按收汇业务流程办理，原汇款手续费退回
B. 对于发汇时选择固定汇率或发汇后超过30天仍未解付的退汇，网点可直接办理退汇
C. 非正常退汇的手续费退回客户
D. 退汇包括正常退汇和非正常退汇两种

9. [多选题]对于自助设备维修，以下说法正确的是：（）。

A. 设备维护维修前，设备管理员要检查设备吞卡槽和出钞通道，取出吞没卡和卡钞，在确认设备无吞没卡和卡钞后方可允许进行维修
B. 设备维护商进行设备维护维修时，设备管理员必须到达现场，审核维护维修人员的身份证和工作证件（或介绍信）
C. 维护维修时，设备管理员原则上须全程陪同
D. 在处理好吞没卡并确保现金安全的情况下，可通过远程视频实时监控维护维修人员工作情况

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