柜员卡管理事项包括了以下哪些内容（）。

【名词&注释】

系统性(systemic)、不良影响(harmful effects)、营业网点(business-net spots)、滥用职权(misfeasance)、玩忽职守(misprision)、联系方式(styles integrating)、营业厅(business hall)、错误做法(mistake modus operandi)、现金余额(cash balance)、相关责任人

[多选题]柜员卡管理事项包括了以下哪些内容（）。

A. 更换新卡
B. 柜员卡状态维护
C. 备用卡管理
D. 密码修改
E. 密码重置

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学习资料：

[单选题]柜员进行异常交易后续处理，查询结果显示交易记账失败，且柜员尾箱实物现金与系统尾箱现金余额^{(cash balance)}核对相符后的错误做法^{(mistake modus operandi)}是（）。

A. 柜员应将交易介质退还给客户
B. 让客户在营业厅^{(business hall)}等候，等系统恢复后再继续办理业务
C. 根据农合机构确定的统一对外口径向客户进行解释
D. 留下客户的联系电话，便于系统恢复后通知客户前来办理业务

[单选题]在事后监督工作流程中，营业网点需按要求在事后监督系统中登记的纸质凭证信息，不包括（）。

A. 纸质凭证产生的日期
B. 营业网点名称
C. 柜员联系方式
D. 凭证数量

[多选题]农合机构辖内网点在系统突发故障时，相关责任人、部门有哪些行为时，应视情节轻重，给予从严从重的处理（）。

A. 故意隐瞒系统突发故障造成风险蔓延扩大和形成系统性、区域性风险的
B. 发生系统突发故障后没有及时上报有关部门的
C. 未经批准向外界泄漏系统突发故障造成不良影响的
D. 滥用职权、玩忽职守的其他行为
E. 没有及时组织人员处理的

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