对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（）。

【名词&注释】

写作能力(writing ability)、基本问题(basic problems)、表达能力(expression ability)、心理过程(psychological process)、突发性群体(sudden colony)

[多选题]对突发性群体^{(sudden colony)}矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（）。

A. A、“快、稳、化”
B. B、“活、公、清”
C. C、“小、快、灵”
D. D、“快、准、狠”

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学习资料：

[单选题]（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果

A. （A）能力
B. （B）知识
C. （C）实践
D. （D）性格

[多选题]沟通基本问题探讨中提到，沟通的基本能力包括（）。

A. A、写作能力
B. B、表达能力
C. C、倾听能力
D. D、概括能力
E. E、演讲能力

[单选题]以下协调策略中哪种是我们应该选择的（）。

A. A、回避拖延
B. B、迁就纵容
C. C、竞争强迫
D. D、合作共赢

[单选题]沟通的基本流程排序正确的是（）。

A. A、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况
B. B、确认对方已收到信息—确定需要传递的信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况
C. C、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况—验证对方对信息的理解程度
D. D、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—考察对方对信息的落实情况—了解对方读信息的认同程度

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