处理群众来信的工作，一般称为（），并按照（）、（）、（）、（

【名词&注释】

文明用语

[填空题]处理群众来信的工作，一般称为（），并按照（）、（）、（）、（）、（）、（）程序进行。

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[单选题]以下关于出入电梯的礼仪，正确的一项是（）

A. A、出入有人控制的电梯时，请尊者先入后出
B. B、出入无人控制的电梯时，位卑者后入先出
C. C、电梯人多拥挤时，位卑者可后入先出

[单选题]文明用语使用的频度是指（）。

A. 使用的场合
B. 使用的时间
C. 使用的速度
D. 使用的次数

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