采用自上而下(Top-down)方法建模测算成本的一个关键步骤是（

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、机会成本(opportunity cost)、接通率(percentage of successful connections)、解决问题的能力(problem-solving ability)、服务质量保证(qos guarantee)、自上而下方法(top-down methods)、关键步骤、信任感

[单选题]采用自上而下(Top-down)方法建模测算成本的一个关键步骤是（ ），将不同作业和业务的成本进行分离。

A. 识别变动成本
B. 建立一个成本分摊系统
C. 分摊同定成本
D. 建立机会成本系数

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]（2013年）服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A. 热线接通率
B. 用户投诉处理及时率
C. 用户投诉处理平均时间
D. 话务代表解决问题的能力

[多选题]项目生命周期包括（ ）。

A. 项目定义
B. 项目开发
C. 项目实施
D. 项目收尾
E. 项目研究

本文链接：https://www.51bdks.net/show/0jj7kq.html