乘客事务处理工作要求有（）

【名词&注释】

管理办法、规章制度、品牌形象(brand image)、人性化服务(humanized service)、人民币(rmb)、处理工作(processing work)、提供优质服务(provide good service)

[多选题]乘客事务处理工作^{(processing work)}要求有（）

A. A、恪守职责，维护公司利益与品牌形象。
B. B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C. C、换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务^{(provide good service)}。
D. D、现场人员处理不了的事务，应及时上报。

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学习资料：

[多选题]银行清点票款过程中发现的机、假、残币处理由收款银行按照（）处理。

A. A、中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法
B. B、车站运作手册
C. C、中国人民银行残缺污损人民币兑换办法
D. D、车站打包返纳管理规定

[单选题]若乘客确实多购票且未入闸，可通过（）操作。

A. A、不得退票
B. B、填写乘客事物处理单退票
C. C、特殊审批退票
D. D、经站长同意退票

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