鱼骨图分析的主要步骤有（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、工作任务(work task)、战略性(strategic)、衡量标准(yardstick)

[多选题]鱼骨图分析的主要步骤有（）。

A. 确定部门战略性工作任务
B. 确定业务标准
C. 确定关键业绩指标
D. 确定生产质量
E. 确定员工满意度

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学习资料：

[单选题]绩效考评是一个按事先确定的工作目标和（）考察员工实际完成绩效的过程。

A. 衡量标准^(yardstick)
B. 考核标准
C. 考评标准
D. 平衡标准

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