【名词&注释】
客户满意度(customer satisfaction)、住房贷款(housing loan)、债券型基金(bond fund)、农用车(agricultural vehicle)、国产轿车、工程车(mobile workshop)、社会整体利益(the overall interests of society)、产品和服务(product and service)
[单选题]住房贷款关注、次级贷款检查时限为一期不少于()次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
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学习资料:
[单选题]关于客户满意度的说法中不正确的有()
A. A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务(product and service)需求而感觉的满意程度,是一种人的感觉状态水平。
B. B、物质满意层次,就是客户对银行产品满意,包括产品功能、设计、品种等方面,产生的满意。
C. C、精神满意层次,客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品,接受银行服务,由此对银行服务等产生的满意,是最高层次的满意。
D. D、社会满意层次,这是最高层次的满意,客户对银行产品和服务(product and service)消费过程中体验到的社会满意程序,具有维护社会整体利益(the overall interests of society)的价值。
[单选题]客户注册账户别名最多可为()个汉字。
A. A、6
B. B、8
C. C、10
D. D、12
[单选题]广发债券型基金的比较基准是()
A. A、中信指数收益*80%+中信国债指数收益*20%
B. B、中信指数收益*15%+中信国债指数收益*85%
C. C、银行500指数收益*80%+中信国债指数收益*20%
D. D、银河500指数收益*20%+银河500国债指数收益*80%
[单选题]()不是我分行个人汽车消费贷款支持的对象。
A. A、国产轿车
B. B、进口轿车
C. C、国产农用车
D. D、进口工程车(mobile workshop)
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