转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

【名词&注释】

岗位职责(post responsibility)、酒店业(hotel industry)、使用情况(service condition)、航空业(aviation industry)、记录本、手机号码(mobile phone number)、酒店设备、社会效益和经济效益(social and economic benefits)、客房服务员(hotel attendants)、普遍存在(ubiquity)

[单选题]转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

A. 前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
B. 前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
C. 前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D. 前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]下面哪几项是酒店运管七定式“对你人生受用4W”？（）

A. A、第一问：我要什么？
B. B、第二问：我有什么？
C. C、第三问：我缺什么？
D. D、第四问：我要做什么？

[多选题]下列关于酒店设备设施养护的说法正确的是（）。

A. A、延长设备寿命、装饰保新，酒店保值、升值
B. B、设备设施养护的理念：酒店业要学习航空业
C. C、设备维护保养方面的落后，必然给饭店社会效益和经济效益^{(social and economic benefits)}带来严重的影响
D. D、缺乏维修和保养是中国饭店普遍存在^(ubiquity)的一个非常严重的问题，这造成中国饭店有效寿命极短

[单选题]以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？

A. 前厅经理副理的直属上级是运营经理
B. 前厅经理副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
C. 客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员^{(hotel attendants)}、工程维护员
D. 前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理

[单选题]前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？

A. 检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
B. 清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）
C. 清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
D. 清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数

本文链接：https://www.51bdks.net/show/073klk.html