（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策

【名词&注释】

岗位职责(post responsibility)、电话号码(telephone number)、封闭式(closed-end)、自由发挥(free imagination)、营业厅(business hall)、预付费业务(prepaid service)、电信条例(telecommunications regulations)、有效证件(perfect instrument)、被担保人(warrantee)、后付费业务

[单选题]（）指凡企业涉嫌违反《电信条例^{(telecommunications regulations)}》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。

A. 一般申诉
B. 疑难申诉
C. 立案申诉
D. 非立案申诉

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[单选题]营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）

A. 引导客户需求或表示赞同
B. 让客户自由发挥
C. 了解客户需求
D. 获得足够资料

[多选题]受理员的岗位职责主要包括（）

A. A．业务的受理
B. B．通信费的收取
C. C．客户意见或建议的受理
D. D．销售
E. E．咨询

[多选题]普通固定电话新装的营业受理规则是（）

A. 根据客户属性的不同，需客户提供相关有效证件^{(perfect instrument)}
B. 受理特殊客户新装（重大赛事、两会等）时，需要根据特殊受理要求选择相应新装项目及资费
C. 担保方式办理装机业务不需担保人及机主本人（被担保人^(warrantee)）均持各自有效证件^{(perfect instrument)}到场
D. 客户选号需遵守各省普通电话号码等级规定
E. 非本地证件客户可办理预付费业务，在符合后付费业务担保条件下可办理后付费业务

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