2022电信业务技能考试题库初级电信业务员题库模拟考试冲刺试题106

1. [单选题]（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件^{(perfect instrument)}，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

A. A.培训员B.引导员C.业务受理员D.稽核员

2. [单选题]以下不是早会内容的是（）。

A. 列队点名
B. 检查营业设备
C. 学习服务理念
D. 服装仪容检查

3. [单选题]营业人员的言谈要能正确地传递有关信息，达到顺利沟通的目的。这是交谈礼仪总体要求中的哪个内容？（）

A. 礼貌
B. 亲切
C. 谦恭
D. 有效

4. [多选题]会员服务项目中，（）会员本人凭卡，并经身份验证后，可享有全国范围内^{(nationwide scope)}部分机场、火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务。

A. A、金卡
B. B、银卡
C. C、钻石卡
D. D、新势力^{(new power)}

5. [单选题]“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。

A. 先处理事件，后处理情感
B. 不处理情感，只处理事件
C. 不处理事件，只处理情感
D. 先处理情感，后处理事件

6. [多选题]下列对来电通功能描述正确的有（）

A. 来电显示^{(caller id detection)}归属地
B. 来电字体放大
C. 自动IP拨号
D. 只支持诺基亚智能手机

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/04nekx.html