2022银行客户经理考试题库服务规范与制度题库模拟考试练习题108

1. [单选题]对于严重违反规章制度及年度考核不合格的个人客户经理，必须()。

A. A、调离原岗位
B. B、取消其客户经理资质
C. C、下调其绩效工资档次
D. D、予以解聘

2. [单选题]以下可以聘用为个人客户经理的是()。

A. A、年内违规积分达到待岗处理标准的
B. B、无严重违规违纪等不良记录
C. C、未取得岗位任职资格和相关理财专业资格
D. D、在员工行为动态排查中有异常表现

3. [单选题]以下严禁个人客户经理办理的业务是()。

A. A、向客户提供理财规划建议
B. B、了解客户需求
C. C、向客户推荐银行产品及服务
D. D、使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作

4. [单选题]个人客户经理在产品推介过程中应做到()。

A. A、充分披露产品信息
B. B、不揭示产品风险
C. C、误导客户
D. D、虚假销售

5. [单选题]贵宾理财中心理财经理每天按名单主动开展电话约访()个，每天安排()名客户到访。

A. A、10-15，1-5
B. B、15-20，5-10
C. C、15-30，10-15
D. D、15-20，10-15

6. [单选题]贵宾理财中心营销经理要积极开展^{(actively develop)}市场推展和客户开发，每周平均外勤工作时间原则上不低于^{(no less than)}每周工作时间的()

A. A、40%
B. B、50%
C. C、60%
D. D、80%

7. [多选题]个人客户经理进行理财产品^{(finance product)}营销时应注意以下事项（）

A. A、不夸大或隐瞒产品信息
B. B、不使用诱惑性或承诺性语言
C. C、客观严谨介绍服务和产品信息
D. D、准确揭示产品风险

8. [多选题]在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：()

A. A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
B. B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；
C. C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；
D. D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

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