查看所有试题
- 如结账时发现预授权错拉成消费,且扣除实际消费的余额大于（）元,则应告知客人,费用将以银行转账方式退还至客人卡上。100#
200
300
- 如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时,我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。酒店从业人员在和客人打招呼的时候都应该保持（）医疗机构
保险公司#
地方政府微笑#
大笑
无表情
傻笑
- 夜间24点前服务中心留存不超过（）元备用金,其余锁进保险箱。连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检标准应按（）执行。日常暗访检查周期为每（）个月进行一次。健康合格证的有效期一般为（）,门店应及时提醒员工办
- 如旅馆发生火灾,火灾形成火势,应从（）开始往外疏散客人。事假以（）小时起算,员工请事假时,应先休完年休假天数和休息日加班补休天数,超过的天数再请休事假。每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。
- 如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故,应由（）向供电局报修。PMS系统中,如需检索已入住客人信息,应选择（）功能。利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中（）。西方人忌讳的数字是（）。设备设施投诉
- 设备维修应由（）开具报修单。旅馆及其工作人员,不得（）。快速而准确的服务就是（）服务。关于开门程序,下列描述正确的是（）服务中心接待员#
客房经理
行政经理强迫他人接受住宿服务#
为违法犯罪提供条件#
为违法
- 客源构成、顾客流量、顾客的要求和愿望、市场潜力和发展趋势、市场占有率、市场竞争状况和竞争对手的动向等都是（）信息。销售
市场#
业务
经营
- 会员客人延迟退房,在加收半天房费的情况下,前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。PMS系统中如需查询当天寓客帐转外客帐的情况,可通过（）功能予以实现。18点
20点
22点#接待查询
预订查询
当日结转恢复#
- 预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。旅店应落实治安管理制度和治安防范措施,发现不安全隐患须及时进行（）。服务员在工作中常使用的欢迎语是（）。预订岗要
- 我们的品牌使命是成为出行者对（）、超值、（）、安全、舒适的经济型酒店的首选。连锁店每间客房平均（）月保养一次。连锁旅馆在收到中介结算发票后,按规定应在（）个工作日内将款项汇出。预授权的冻结期一般是（）
- 企业客户网站预订积分为（）。为了预防火灾的发生,客房内的设备设施尽量选择具有（）性能的材料制作。格林豪泰铂金卡客人可以免费复印（）张关于宾客留言服务,下列描述正确的是（）1元=1积分
1元=0.5积分#
1元=0.8积
- 既要维护饭店的利益,因此涉及到饭店经营的（）问题,稍疏忽就有要能造成失误。商务处方称（）。通常由商务主管与秘书组成。前厅的（）每天根据工作需要,而应该尽可能地为其他部门销售做些工作。拥有你们的会员卡有什
- 所有电话,必须在铃响（）之内接答。传真进报按照（）元/张的标准计费。PMS系统的房态图中,使用（）表示待理房。PMS系统中预定查询的快捷键是（）？2声
3声#
4声1
2#
3粉色
黄色#
蓝色F4
F5
F6#
- 以下关于网络订房的表述不正确的是（）。白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙,赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。当客房保险柜的保管者不在场时,（）不得打开
- 对员工的试用期考核应在试用期满前（）天完成。在锦江之星官网首次注册可以获得（）元电子优惠券。如会员客人要求一张卡打折多间房,服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间,其余的
- 国内第一家经济型酒店诞生的时间是（）。如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙,赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。如遇客人心情不佳,言语过激,也不应该流露不悦的神色,要以“（）”准则对待客人。团队客人离店,
- 网站订单NOSHOW将扣除（）积分。连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系,可以及时发现各方面存在的问题,有针对性的开展各类（）。下列关于交行联名卡表述不正确的是（）。公安局规定访客时间为（）。如果顾客钱没有
- 员工宿舍内访客须在（）点前结束。连锁店应将周边（）公里范围内,市场定位、规模、实际价格相近的社会酒店或有品牌的经济型（连锁）酒店确定为竞争对手。根据消防安全要求,旅馆走廊每隔（）米应配备干粉灭火器.服务
- 旅馆与员工签订的劳动合同应一式（）份。擦拭灭火器箱时,应扶住灭火器箱（）挡板并打开盖子,防止突然落下。对于团队预定,管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人,了解客人的到店时
- 电子商务可分为（）个种类。客人退早餐券,现金退回的应在PMS系统的（）中操作。查询时,可以设置（）、（）和（）为查询条件。2
3
4#早餐券领用
早餐券销售
早餐券退回#入住时间#
客人住址
身份证号#
客人姓名#
- 员工遇事请假须上报审批,（）天以内的由部门经理批准。不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员,由公安机关责令改正,并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。在工作中具有接触面广、政
- 锦江之星成立于（）年。针对流动人群（车站）,一般采用的DM广告单片为（）.停机夜审时如有客人入住,先开取手工预付金单,夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。接待会谈服务前,服务员应事先了解座位前
- 在锦江之星官网首次注册可以获得（）元电子优惠券。当连锁店月平均出租率达到100%,客源结构稳定（会员占50%,协议占30%）时,继续发放DM广告单片的目的在于（）。以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）20元
5元
- 公司新启用的订房中心拥有（）个席位,可支撑上千家门店。每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。下列PMS报表中属于房务报表的是（）。使用“F5”快捷键,可以直接调用的房务报表是（）。连锁店品牌标
- 公司的团队共事观是（）。（）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。按规定及时结清各种旅行社团的经费是（）的职责。见到你的笑脸,顾客会怎么想（）预订中,确认取消预订的标准是（）做好自己份
- （）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。持格林豪泰贵宾卡的会员可以享受客房折扣的优惠为（）服务意识
服务质量
服务理念#住房
OK房
- 员工工作中拾到任何钱财物品的正确处置方法是（）。员工的手势要求规范适度。在向宾客指示方向时,要将手臂自然前伸,上身（）,以示尊重,手指并拢掌心向阳花,指向目标。接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由,郑重向顾客
- 品牌能跨越国界和（）。《中华人民共和国治安管理处罚法》规定,旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的,或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆,不予制止的,处（）。在兑换业务结束之前
- 蓝鲸卡会员通过锦江之星官方网站预订享受的价格是（）。前台登记人员办理住宿登记时,发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形,应当（）。关于
- 遇特殊情况旅馆必须接待媒体采访的,应报公司征得同意,而且应按照公司统一对外宣传的口径接待,所有的采访材料以及对外报道文章应报（）备案。PMS系统的房态图中,使用（）表示待理房。下列信息不属于信用卡正面内容的
- 新开连锁店是由（）负责将铜牌发送到连锁旅馆的。大客户的开户由（）在“后台账务管理—外客账开户”中登记开户。客人预订99.8元的特惠房,结果提前到店,前台该如何处理（）大厨收银软件中,（）可对已结账单据进行付款方
- 一般情况下,新开店前三个月应至少发展（）家协议客户。大厨餐厅收银软件中修改菜品信息权限为（）200
300
500#餐厅经理和店经理#
店经理
店经理及地区IT专员
店经理及前厅经理
- 交通银行95折联名卡有效期为（）。采取网上支付对于连锁店的好处包括（）。如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道,连锁旅馆销售渠道可包括？（）社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示
- 锦江之星家园卡遗失后,应向（）申请办理补卡。为客人发送国内、国际传真时,先要求领队提交一份正确的团体名单,并填写（）,然后分房号发钥匙给客人。为做好会议的准备工作,并与客人交回的客房钥匙一并交（）。跨越21
- 下列各项不属于销售要素分析对象的是（）。服务中心备用的第三套用品不包括以下（）物品。《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时,每月（）日为佣金确认的截止日期,过时仍未回复的连锁店,客户联
- 蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理,需支付（）工本费。造访生客时,应坐在座椅的前（）处。在已订房的单人客人进店时,（）应问客人的姓名及是否有订房,查看当日订房单。10元
20元#
50元1/4
1/3#
1/2接
- 一般情况下,新开店市场工作的地域范围是连锁旅馆周边（）。活性炭吸附管使用前应通氮气活化,活化时间不少于（）。前厅收款员每班下班前,按（）清算收款数额准确,编制现金报表、帐目交接清点准确无误,签字手续规范。8
- 在SWOT分析中,SO战略属于（）。服务员为住店客人递交物品后,应礼貌地向客人道别,（）退出房间,并轻轻关上房门。在前台服务中,服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。增长性战略#
扭转型战略
多种经营
- 蓝鲸会员卡有效期为（）,到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。造访生客时,应坐在座椅的前（）处。社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的
- 蓝鲸会员卡到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续,需支付（）元续卡费。付费暗访的费用为（）元/次。酒店DM广告有哪几种形式？（）境外人员自领到公安机关出具的《护照报失证明》之日起（）日内,可到宾馆、
川公网安备 51012202001360号